Suivre le nouveau consommateur

Nous savons tous que la façon dont nous consommons a considérablement évolué ces dernières années. Désormais, il existe une application pour presque tout. Nous utilisons nos téléphones pour lire l’actualité, commander des repas, surveiller notre sommeil et même investir !

Les enseignes bien connues, telles qu’Amazon ou Uber, ou leurs homologues émergents, JD.com, Sea Limited et MercadoLibre, ont explosé en 2020, les dynamiques de confinement ayant contraint les gens à consommer différemment. Aujourd’hui, la question essentielle pour ces sociétés est de savoir si le taux d’adoption était uniquement lié à ces restrictions, ce qui entraînerait une moindre utilisation à mesure de la réouverture des économies. Avons-nous atteint le plein potentiel de ces valeurs « Covid » ?

Il est intéressant de noter que si la digitalisation a révolutionné la façon dont nous consommons, elle a également renforcé notre besoin d’authenticité et d’expérience.

Nous nous concentrons davantage sur les sociétés qui s’efforcent d’humaniser les transactions ou de réinventer notre manière d’acheter. Par exemple, nous investissons dans des enseignes telles qu’Etsy, une plateforme de commerce en ligne dotée d’une « communauté de vendeurs » qui sont des entrepreneurs/artistes créatifs permettant à Etsy de proposer une gamme de produits uniques. Par conséquent, ce type de plateformes offre une forte différenciation par rapport aux autres marchés, car le fabricant/producteur y est mis en avant.

Nous recherchons également des sociétés capables d’offrir une expérience unique aux consommateurs dans les magasins, telles que Ferrari ou Lululemon, qui ont recours à la réalité augmentée pour permettre au client d’essayer leurs produits.

Enfin, ce nouveau consommateur est toujours en quête d’un caractère unique, que les sociétés de luxe ont de toute évidence l’ambition d’offrir. Les gens souhaitent encore des choses que peu de personnes peuvent obtenir. Une société comme Hermès rend délibérément difficile pour les consommateurs d’accéder à certains de ses sacs les plus convoités, tels que le Birkin et le Kelly. Ces articles ne s’achètent pas en ligne, et puisque la marque ne propose plus de listes d’attente dans ses magasins, un contact chez Hermès est nécessaire pour s’en procurer un. De plus, la rareté signifie également que ces sacs conservent leur valeur sur les marchés d’occasion. Les sacs Hermès rapportent 80 % de leur prix de vente lors de la revente, tandis que les sacs Chanel et Louis Vuitton n’en rapportent que 63 %.